يحرص متجر ايفانكو على رضا عملائه، لذلك نوضح لكم سياسة استرجاع المبالغ المالية في الحالات التالية:
أولًا: إلغاء الطلب
- يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه واسترجاع المبلغ كاملًا.
- المنتجات حسب طلب العميل لا تسترجع ولا تستبدل
- في حال تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه ويخضع لسياسة الاسترجاع الموضحة أدناه.
ثانيًا: استرجاع الأموال بعد رد المنتج
- يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- غير مغسول
- مرفق ببطاقة المنتج (التاغ) إن وجدت
ثالثًا: مدة استرجاع المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.
- يتم الاسترجاع بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
رابعًا: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع رغبة العميل، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتم استرجاع المبلغ كاملًا ويتحمل المتجر رسوم الشحن.
خامسًا: الحالات التي لا يشملها استرجاع الأموال
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم غسلها أو تعديلها.
- المنتجات المشمولة بالعروض أو التخفيضات (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
سادسًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع
- يتم تقديم الطلب عبر التواصل مع خدمة عملاء متجر ايفانكو من خلال قنوات التواصل المعتمدة.
تنويه
يحتفظ متجر ايفانكو بحقه في رفض طلب استرجاع الأموال في حال عدم الالتزام بالشروط أعلاه.
